Pourquoi ai-je un écran vide ou un message disant que mon navigateur n’est pas pris en charge lorsque j’ouvre une session pour faire l’examen en ligne?

Veuillez utiliser Chrome ou Safari pour accéder à l’examen.

Si vous utilisez déjà ces navigateurs, veuillez faire l’une des actions suivantes :

• mettre à jour Chrome ou Safari en installant la dernière version;
• désactiver vos extensions de navigateur, s’il y a lieu;
• supprimer les témoins et vider la mémoire cache de votre navigateur;
• si vous utilisez Chrome, désactiver l’accélération matérielle et redémarrer le navigateur;
• redémarrer votre navigateur;
• redémarrer votre appareil;
• réinstaller votre navigateur et conserver tous les paramètres par défaut;
• utiliser un autre appareil pour faire l’examen.

Si vous éprouvez toujours de la difficulté à ouvrir une session, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :

• une explication détaillée du problème;
• votre numéro de demande;
• votre identificateur unique de client (IUC).